Algemene voorwaarden

1. Aanbieder en contact

Coaching with Heart, handelend onder de naam Ocean Move, Goudenregenstraat 270, 2565 GE Den Haag. KvK: 56152655. Contact: info@oceanmove.nl.

2. De trajecten

Ocean Move biedt een gratis proefperiode van 14 dagen, het Basisprogramma van €49,50 per maand, Online coaching met wekelijkse groepscall van €89,95 per maand en Persoonlijke coaching van €169 per maand met wekelijks 30 minuten 1-op-1. Daarnaast kan Ocean Move een Exclusief 6-maandentraject aanbieden. De actuele inhoud, totale prijs en betaalwijze worden vóór de bestelling getoond.

De eerste 12 weken vormen een basisstructuur; het traject heeft geen vaste einddatum. Je werkt in je eigen tempo en herhaalt weken of fases zolang dat nodig is. Voor een stevige leefstijlverandering is gemiddeld 3 tot 6 maanden nodig, maar dit verschilt per persoon. Het basisprogramma is een zelfstandig hulpmiddel. Daarbij controleert een coach niet automatisch iedere week je check-ins, opdrachten of scores. Groepscoaching is geen individuele beoordeling. Alleen bij Persoonlijke coaching en het Exclusieve traject kijkt een toegewezen coach structureel met je mee zoals bij het aanbod beschreven.

2a. Exclusief 6-maandentraject

Het Exclusieve traject is één ondeelbare overeenkomst voor zes kalendermaanden. De vaste trajectprijs is €1.795 inclusief btw. Je betaalt deze prijs volledig bij de start of in drie delen: €897,50 bij de start (50% van de trajectprijs), gevolgd door twee maandtermijnen van €448,75. De termijnoptie is uitsluitend een gespreide betaalwijze en geen maandelijks opzegbaar abonnement. De eerste betaling bevestigt de bewuste commitment aan het volledige traject en reserveert direct de persoonlijke coachcapaciteit. Actieve deelname blijft de verantwoordelijkheid van de deelnemer; Ocean Move garandeert geen specifiek resultaat.

Het traject omvat maximaal 26 persoonlijke coachcalls van 30 minuten, gepland op basis van gezamenlijke beschikbaarheid; toegang tot de beschikbare groepscalls gedurende de zes coachmaanden; korte coachvragen via WhatsApp op normale werkdagen, waarop Ocean Move in beginsel binnen één werkdag reageert; en drie live voortgangsmetingen op de afgesproken Ocean Move-locatie.

De trajectprijs wordt betaald voor het volledige pakket van Ocean Move-kennis en methodiek, persoonlijke coachcapaciteit, begeleiding, gesprekken, support, metingen en digitale toegang. De afzonderlijke onderdelen hebben binnen dit pakket geen los saldo of afzonderlijk tegoed. Het niet gebruiken van een onderdeel geeft daarom geen recht op vervanging, verrekening, prijsvermindering of terugbetaling. Dit laat de wettelijke bedenktijd, een rechtsgeldige ontbinding en overige dwingende consumentenrechten onverlet.

Wanneer Ocean Move tijdens de zes coachmaanden een workshop organiseert, mag de deelnemer daar zonder extra deelnamekosten aan deelnemen, mits er plaats beschikbaar is en de deelnemer zich tijdig aanmeldt. Workshops zijn uitsluitend een vrijblijvende bonus en zijn niet in de trajectprijs gegarandeerd. Ocean Move garandeert geen minimumaantal, vaste onderwerpen, data, locaties of beschikbaarheid. Als geen workshop wordt georganiseerd, deelname niet mogelijk is of de deelnemer niet deelneemt, ontstaat geen vervangende prestatie, workshoptegoed, saldo, prijsvermindering of terugbetaling, behalve voor zover dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

WhatsApp-contact is geen onbeperkte 24/7-, spoed- of medische dienst. Uitgebreide vragen, persoonlijke analyses en inhoudelijke bijsturing kunnen worden verplaatst naar een coachcall. Een live meting kan tot 24 uur vooraf kosteloos worden verplaatst. Bij een latere afmelding of niet verschijnen kan de meting als gebruikt gelden, behalve bij aantoonbare overmacht. Reis-, parkeer- en kosten voor een andere of externe locatie zijn niet inbegrepen.

Bij volledige betaling wordt de product-lifetime app-toegang geactiveerd nadat de betaling is bevestigd. Bij betaling in delen wordt deze blijvende toegang definitief na de derde geslaagde betaling. Tot dat moment is de app-toegang onderdeel van de lopende trajectovereenkomst.

Met product-lifetime app-toegang bedoelen we persoonlijk gebruik van de bestaande Ocean Move-app of een door Ocean Move aangewezen gelijkwaardige opvolger, zonder nieuw standaard app-abonnement, zolang Ocean Move dat digitale product actief aanbiedt en redelijkerwijs kan blijven exploiteren. Het is geen eigendomsoverdracht, geen overdraagbaar recht en geen automatische toegang tot toekomstige losse premiumdiensten, nieuwe coachingvormen of externe diensten. De toegang kan eindigen wanneer het product definitief wordt beëindigd door bijvoorbeeld dwingende wetgeving, veiligheids- of platformwijzigingen, het wegvallen van essentiële leveranciers, overmacht of aantoonbare technische of bedrijfseconomische onuitvoerbaarheid. Ocean Move zal in zo'n situatie, waar redelijkerwijs mogelijk, vooraf informeren en een passende exportmogelijkheid of gelijkwaardig alternatief bieden. Er wordt geen onbeperkte beschikbaarheid voor het leven van de klant gegarandeerd.

3. Account en toegang

Je verstrekt juiste gegevens, houdt je wachtwoord geheim en meldt misbruik direct. Het account is persoonlijk. Bij een betaald abonnement wordt toegang geactiveerd nadat de betaling is bevestigd. De gratis proefperiode stopt na 14 dagen en wordt niet automatisch omgezet in een betaald abonnement.

3a. Vertrouwelijkheid van klantgegevens

Persoonlijke coachinginformatie wordt uitsluitend gebruikt om de Ocean Move-dienst, coaching en begeleiding uit te voeren. Ocean Move verkoopt persoonsgegevens niet en deelt deze niet voor reclame van anderen. Toegang is beperkt tot bevoegde medewerkers, de toegewezen coach en noodzakelijke technische dienstverleners zoals verder uitgelegd in de privacyverklaring.

4. Betaling, looptijd en opzegging

De reguliere betaalde abonnementen worden maandelijks vooraf betaald en lopen door totdat jij of Ocean Move opzegt. Je kunt een regulier abonnement online opzeggen via het Stripe-klantportaal in je profiel of per e-mail. Na een verlenging geldt maximaal één maand opzegtermijn. Reeds verschuldigde bedragen blijven betaalbaar.

De betaling in drie delen van het Exclusieve 6-maandentraject valt hier niet onder: de eerste betaling van €897,50 en de twee resterende termijnen van €448,75 vormen samen de betaling van één overeenkomst met een vaste looptijd. Alle delen blijven verschuldigd, behoudens wettelijke bedenktijd, een rechtsgeldige ontbinding of andere dwingende consumentenrechten.

5. Bedenktijd en herroeping

Bij een online afgesloten overeenkomst heb je in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd vanaf de bevestiging. Je kunt de overeenkomst binnen die termijn zonder reden herroepen via de openbare pagina Overeenkomst herroepen of per e-mail. Ocean Move betaalt ontvangen bedragen vervolgens volgens de wettelijke regels terug.

Als je uitdrukkelijk vraagt om een persoonlijke dienst, zoals een uitgevoerde 1-op-1 sessie, al tijdens de bedenktijd te laten beginnen, kan bij herroeping een evenredig bedrag voor het reeds uitgevoerde deel verschuldigd zijn. Wettelijke consumentenrechten worden nooit beperkt.

6. Coachingafspraken

Meld je vooraf aan voor groepscalls. Voor een persoonlijke afspraak kun je tot 24 uur vooraf kosteloos verplaatsen of annuleren, behalve bij overmacht. Bij latere annulering of niet verschijnen kan de gereserveerde sessie in rekening worden gebracht, voor zover de wet dat toestaat.

7. Gezondheid en eigen verantwoordelijkheid

Ocean Move ondersteunt leefstijlverandering, maar stelt geen medische diagnose en vervangt geen arts, diëtist of andere bevoegde zorgprofessional. Neem bij klachten, zwangerschap, medicatie, een eetstoornis of medische twijfel eerst contact op met een bevoegde professional. Je blijft verantwoordelijk voor keuzes en voor het tijdig melden van beperkingen.

8. Beschikbaarheid en wijzigingen

We onderhouden de digitale dienst zorgvuldig, maar kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Onderhoud en veiligheidsupdates kunnen tijdelijk invloed hebben. We mogen de inhoud verbeteren. Belangrijke nadelige wijzigingen in prijs of voorwaarden kondigen we vooraf aan; je kunt dan vóór de wijziging opzeggen.

9. Intellectuele eigendom

De app, werkboeken, lessen, teksten, video’s en methodiek blijven van Ocean Move of haar licentiegevers. Je mag ze persoonlijk gebruiken tijdens je toegang, maar niet kopiëren, publiceren, doorverkopen of met anderen delen zonder schriftelijke toestemming.

10. Aansprakelijkheid

Ocean Move is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens dwingend Nederlands recht aan Ocean Move kan worden toegerekend. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten. Indirecte resultaten, zoals een bepaald gewichtsverlies, kunnen niet worden gegarandeerd.

11. Klachten en recht

Stuur een klacht naar info@oceanmove.nl. We bevestigen de ontvangst en streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen. Nederlands recht is van toepassing. Als we er niet samen uitkomen, kan de bevoegde rechter worden benaderd; wettelijke consumentenbescherming blijft gelden.